Questions fréquemment posées

Avant de nous contacter, merci de vérifier si la réponse à votre question ne se trouve pas ici…

A combien s'élèvent les frais de livraison sur votre boutique en ligne ?

Afin de réduire au maximum les frais de livraison de nos clients, nous prenons en charge la totalité des frais de livraison de vos commandes sur notre boutique en ligne.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées sur votre boutique en ligne?

Pour augmenter la simplicité et la facilité de vos paiements sur notre boutique en ligne, nous avons mis en place des paiements par Carte Bancaire (Stripe) et par PayPal. Notre plateforme de paiement est totalement sécurisée.

A combien de temps estimez vous les délais de livraison d'un produit ?

Nous nous efforçons de préparer et de livrer au plus vite vos commandes. Pour cela, nous estimons la livraison d’un produit à environ 14 à 17 jours. Ce délai de livraison s’applique à tous les produits de notre boutique en ligne.
Au-delà de 30 jours d’attente passés, contactez-nous via le formulaire de contact ci-joint.

Votre boutique en ligne est-elle sécurisée ? Mes coordonnées bancaires et personnelles le sont-elles aussi ?

N’ayez crainte, toutes vos données personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires sont totalement sécurisées via le protocole HTTPS, protocole d’envoi de données sécurisées.
Nous nous efforçons chaque jour d’augmenter la sécurité de notre boutique en ligne afin d’améliorer le confort de nos clients et de protéger leurs données personnelles et bancaires.

Le produit que j'ai reçu ne me plait pas, ou bien est endommagé. Quelles sont vos conditions pour retourner le produit?

Nous sommes extrêmement désolés que cela puisse arriver et toute l’équipe de All in the Pocket s’en excuse.
Si votre produit ne vous plait pas ou bien qu’il est endommagé, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés, dès lors que vous recevez le colis.
Pour plus d’informations concernant les conditions générales de vente, ainsi que notre politique de retour, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique CGV de notre boutique en ligne.
Dans le cas d’un produit endommagé, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact ci-joint, afin que nous puissions vous faire parvenir l’adresse de retour pour le produit endommagé, sous conditions de preuves photos.

Est-ce que je reçois un mail de confirmation lorsque je commande un produit sur votre boutique en ligne?

Bien-sûr. Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande dans les minutes qui suivent votre achat. Ce message contient un récapitulatif des articles que vous avez commandés, ainsi que votre adresse de livraison et vos coordonnées.
Vous n’avez pas reçu ce mail de confirmation ?
Vérifiez que vous n’avez pas reçu ce mail dans la catégorie “Indésirables”.
Si vous n’avez toujours pas reçu le mail de confirmation de votre commande après cette action, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ci-joint.

ENVOYEZ-NOUS UN E-MAIL

Vous avez une réclamation ? Une question concernant l’un de nos produits ? Ou bien simplement une information à nous faire parvenir ?
Remplissez le formulaire ci-dessous avec les informations demandés, et nous nous efforcerons de répondre le plus vite possible à votre demande.